1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso estabelecem as condições de acesso e utilização da plataforma Filtter AI, disponibilizada em painel.filtteratendimento.online. Ao acessar o serviço por uma conta autorizada, o usuário declara que leu e compreendeu as regras aplicáveis à sua utilização.
O uso do serviço também está sujeito à nossa Política de Privacidade, que descreve o tratamento de dados pessoais realizado no contexto da plataforma.
2. Sobre o serviço
A Filtter AI é uma solução de atendimento para empresas, com funções de organização de conversas, gestão de usuários, automação, uso de recursos de inteligência artificial e integrações externas opcionais, como serviços de mensagens e Google Calendar.
A disponibilidade de cada recurso poderá variar conforme o plano, a configuração da empresa, a etapa de implantação, as permissões concedidas e as limitações de sistemas de terceiros.
3. Cadastro, credenciais e acesso
- O usuário deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
- O acesso ao painel é pessoal e deve ser utilizado somente por pessoas autorizadas pela empresa contratante.
- Cada empresa é responsável por administrar permissões e orientar o uso adequado das contas de sua equipe.
- Credenciais, tokens de integração e outras informações de acesso não devem ser compartilhados indevidamente.
- É necessário comunicar prontamente suspeitas de uso não autorizado ao canal de contato da Filtter AI.
4. Uso permitido e responsabilidades
O usuário deve utilizar a plataforma de forma lícita, respeitando os direitos de terceiros, as regras dos canais conectados e a legislação de proteção de dados. É vedado empregar o serviço para práticas fraudulentas, envio abusivo de mensagens, obtenção não autorizada de informações, violação de privacidade, distribuição de conteúdo ilegal ou tentativas de comprometer a segurança do sistema.
A empresa usuária é responsável pelo conteúdo das comunicações realizadas em seu nome, pela configuração de seus fluxos de atendimento e por definir uma base legal adequada para o tratamento dos dados de seus clientes.
5. Uso de inteligência artificial
Funcionalidades de IA podem produzir respostas incompletas, incorretas ou inadequadas ao contexto. A empresa usuária deve configurar as instruções, estabelecer níveis adequados de supervisão e revisar comunicações e decisões relevantes para seu negócio.
A Filtter AI oferece tecnologia de apoio, mas não garante que toda resposta automática seja precisa, tampouco substitui aconselhamento profissional ou validações necessárias à atividade da empresa.
6. Integrações com terceiros e Google
A conexão com serviços de terceiros, inclusive WhatsApp e Google Calendar, depende da disponibilidade das respectivas APIs, da compatibilidade técnica e das autorizações concedidas pelo responsável pela conta. Os termos e políticas desses provedores também podem ser aplicáveis.
Quando a integração com Google Calendar estiver habilitada, o usuário poderá autorizar as permissões solicitadas na tela do Google para funcionalidades relacionadas à agenda. A Filtter AI utilizará os dados recebidos apenas conforme descrito em sua Política de Privacidade e de acordo com as autorizações concedidas.
O usuário pode revogar as permissões da Conta Google em Gerenciar conexões de terceiros. A revogação poderá impedir o funcionamento de recursos que dependam dessa conexão.
7. Disponibilidade, manutenção e mudanças
Buscamos manter o serviço disponível e funcional, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, incidentes técnicos, instabilidades de infraestrutura, atualizações e problemas em serviços externos. Quando possível, poderemos comunicar alterações com impacto relevante na experiência do usuário.
Recursos e interfaces podem ser aprimorados ou ajustados ao longo do tempo, respeitadas as obrigações contratuais aplicáveis.
8. Dados, sigilo e privacidade
Os dados pessoais tratados pela plataforma seguem a Política de Privacidade. A empresa usuária deve observar suas próprias obrigações perante clientes, funcionários e demais titulares de dados, inclusive fornecendo informações adequadas sobre o uso de automações e ferramentas integradas.
Solicitações de acesso, correção ou eliminação poderão ser encaminhadas para [email protected], observadas as responsabilidades de cada parte.
9. Propriedade intelectual
A marca Filtter AI, o design da plataforma, o software e seus elementos técnicos são protegidos pelas normas aplicáveis, ressalvados componentes e conteúdos pertencentes a terceiros. A utilização do serviço não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a plataforma.
O conteúdo legítimo inserido pela empresa usuária permanece sujeito aos direitos e responsabilidades de seus respectivos titulares.
10. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser limitado ou suspenso quando necessário para proteger a segurança da plataforma, investigar uso abusivo, cumprir exigências legais ou aplicar condições contratuais. O encerramento de uma conta e seus efeitos sobre dados e integrações seguirão o contrato aplicável e a Política de Privacidade.
11. Limites de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a Filtter AI não se responsabiliza por falhas exclusivamente atribuíveis a serviços independentes de terceiros, configurações inadequadas realizadas por usuários ou uso da plataforma em desacordo com estes Termos. Esta cláusula não afasta direitos assegurados por normas obrigatórias, incluindo a legislação de proteção do consumidor quando aplicável.
12. Alterações dos Termos
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças operacionais, técnicas e legais. A versão vigente será publicada nesta página, com a data da última atualização. Alterações que legalmente exijam comunicação ou aceite específico serão tratadas conforme os requisitos aplicáveis.
13. Contato e legislação aplicável
Para esclarecer dúvidas sobre estes Termos, entre em contato por [email protected].
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira, sem prejuízo de regras imperativas e critérios de competência previstos na legislação aplicável.